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申訴率前五名壽險業
金管會定期請喝咖啡

記者李淑慧、溫建勳／台北報導


國內保險申訴件數去年達2,195件，創下新高。

鑑於申訴率不斷攀升，金管會決定請綜合評分之後的「總申訴率」最高的前五家壽險公司
定期喝咖啡，報告改善成效。

金管會排名出總申訴率，
最高的是全球人壽，
其次是統一安聯人壽，
第三名宏泰人壽、
第四名宏利人壽
第五名美國人壽。

令人意外的是，外商壽險公司的申訴率竟然高於本國壽險公司。
據了解，全球與宏泰人壽主要是銷售複利增額的終身壽險，引發較多糾紛；
統一安聯人壽與宏利人壽則是因為銷售投資型保單的招攬糾紛。

如果以個人契約的理賠申訴率，
排名前三高的分別是美國人壽、康健人壽與安達人壽。

金管會表示，規模較小的公司因為契約件數較少，只要有人來申訴，申訴率就會比較高。
因此，金管會特別製作「總申訴率」統計招攬糾紛較多者、件數增加最多者、申訴率增加
最多者等，列出前五名，將要求這些公司研提改善措施，定期報告辦理情形及改善成效。

金管會昨（4）日公布去年度保險申訴情況，申訴件數共2,195件，較上一年增加423件。
l 在壽險業的部分，平均每萬件保單有0.112件申訴，申訴率較上一年增加了19%；
l 在產險業的部分，每萬件保單有0.279件申訴，申訴率較上一年增加了17%。
金管會分析，去年度申訴總件數及申訴率皆相較於94年度增加，
除了「整體有效契約成長」所致，

主要原因還包括：
一、壽險業以招攬糾紛、契約轉換與變更爭議最多；
二、投資型保險商品占整體人身保險新契約保費收入達六成，
因招攬不實所致的申訴件數也相對成長；
三、有業務員以縮短繳費年期不當招攬；
四、業務員代簽名。

金管會表示，申訴案件不斷增加，民眾除了應於購買保險商品時審慎評估自身需求，仔細
瞭解保險商品內容，保險業者也應重視保戶申訴，加強管理。

若金管會發現業務員不當保險銷售行為，是因為保險公司政策或管理不當所致，將處以停
售商品或限制業務等處分。

【2007-04-05/經濟日報/B2版/保險人生】
中時電子報 /財政金融 2007/04/04


非理賠保險申訴率全球人壽最高
【中時電子報邱慧雯／台北報導】

鑑於國內保險申訴案件有逐漸增加的趨勢，金管會今（四）日公布去年非理賠型保險案件
的申訴統計，其中個人保險與團體保險合計，
總申訴率（申訴率是件數除以總契約數）最高者依序為
全球人壽、 統一安聯、 宏泰人壽與宏利人壽，

但以件數來看，申訴件最多者為
國泰人壽（124件）、新光人壽（113件）、全球人壽（90件）。

依據金管會保險局及保發中心統計發現，
九十五年國內保險的申訴案件與申訴率都較九十四年高，
其中人身保險非理賠案件申訴率之增幅較高，主要原因為「招攬糾紛」與
「契約轉換與變更爭議」，
而新興險種投資型保險商品的非理賠申訴案件比例，也高居人身保險的第二位。
申訴比例偏高的保險公司，保單有高比重都是與保代或保經公司合作，
申訴比率最高者為全球人壽的萬分之0.518，
其次為統一安聯的萬分之0.451、
宏泰人壽的萬分之0.342及
宏利人壽的萬分之0.252，
以上這些公司因為規模小，因此有效契約件數都較低，申訴率自然會較高。

若以申訴件數來看，件數最多的依次為國泰人壽、新光人壽與全球人壽，
其中全球人壽不論在申訴率與申訴件數都高居前幾名，
該公司在管理合作的保代與保經公司上，應有更嚴格的控管程序。

金管會表示，人身保險非理賠申訴案件成長，以招攬糾紛、契約轉換與變更爭議居多，
而投資型保險商品占整體人身保險契約保費達六成，
因投資型保單招攬不實所致的申訴件也相對成長；
此外，申訴原因還有包括以縮短繳費年期不當招攬之情事，或是業務員代簽名等。




買保險 選財務穩健公司
記者 李淑慧


民眾若想要購買保險，第一個問題往往是：我要向那一家保險公司投保？
目前國內有29家壽險公司、22家產險公司，
有些外商保險公司是這幾年才進入台灣等，還有一些境外保單沒有在台灣註冊，
但卻也照常銷售，很多民眾連聽都沒聽過，向這些保險公司購買保單到底可不可靠？

選擇保險公司，最好是找在台灣有註冊、有服務據點的合法保險公司，
至少這些公司受到台灣法令的管轄，也受到主管機關的監督，保單發生問題時，
民眾也可以找到負責的人。

因此，當業務員向你推銷時，要先問他：貴公司在台灣到底有沒有註冊登記？可否合法經營？
其次，最重要要看保險公司的財務狀況。

因為壽險契約是一分長期的合約，保險公司必須保障保戶一輩子，如果保戶還活得好好的，
保險公司就先倒閉，保戶可能欲哭無淚。
因此，一家具有良好財務狀況的保險公司，是保戶應該優先選擇的公司。
問題來了，保戶怎麼知道這家保險公司的財務狀況好不好？

保險法要求，從91年1月1日起，保險公司必須要編製資訊公開的說明文件，說明自己的財
務、業務概況，放置在自己公司的網頁上，以及以書面方式放在總公司、各地分支機構，供保戶查詢。

但保戶可能又會遇到困難，因為主管機關要求保險公司公開的資訊非常多，如損益表、
資產負債表等，很多保戶都看不懂，怎麼會知道這些數字代表的意義？

主管機關很瞭解保戶的問題，因此，保險局也請保險事業發展中心編製壽險資訊公開導讀手冊。

如果保戶還是覺得要看導讀手冊、判讀資產負債表、損益表很麻煩，至少先問業務員、
或打電話到保險公司的客戶服務中心，問一下保險公司的基本情況，


例如台灣的地址、服務據點、公司人數、負責人是誰、 過去幾年獲利情況等、
目前的保戶人數等。

還有，保戶也可以從接觸的保險業務員身上，評估該壽險公司提供的專業訓練是否確實。

因營運健全的壽險公司，可提供完善的教育訓練，培訓出具專業素養的保險業務員。
瞭解了保險公司的基本資料，最好還要向身邊親朋好友打聽一下，有沒有人是這家公司的
保戶，過去的服務態度好不好？理賠的速度如何？會不會故意刁難等。

此外，平時多蒐集一些保險公司的資料也是必要的，
例如媒體對保險公司的報導就是很好的參考資料。


如果某家保險公司老是出現負面新聞，例如：
公司負責人疑似掏空、某家保險公司該增資卻一直沒辦法增資成長、主管機關又處分
那一些保險公司了，若這家保險公司負面新聞不斷，最好還是盡量避開比較好。

保戶所以花這麼多心力去蒐集保險公司的狀況，主管機關也難卸其責。

相較於銀行業，保險業的資訊相對不透明，到底保險公司的資本適足率、財務狀況有沒有
問題，主管機關從不公布，因為資訊不透明之故，保戶只能靠自己，多勤快地打聽、蒐集
資料，才能確保自己買的保單令人放心。

【2007-04-05/經濟日報/B3版/金融廣場】


招攬承諾 業者須照單收
金管會： 業務員代表公司 所做承諾公司須兌現
記者李淑慧、溫建勳／台北報導


金管會發現，有壽險公司業務員以「可以縮短繳費年期」為訴求不當招攬，
但壽險業者後來卻變更內規，讓保戶縮短繳費年期必須補繳一大筆保費。
金管會昨（4）日要求，業務員對保戶的承諾，保險公司必須照單全收。


舉例來說，
保戶一開始投保時，可能因為經濟能力有限，繳費年期長達20年，
過了五年後，手頭比較寬裕，希望縮短保費年期為十年。
當保戶向保險公司申請縮短繳費年期之後，
保險公司會要求保戶補繳過去五年少繳的金額。
現在問題來了，保戶要補繳的金額，到底是「保費」還是「保單價值準備金」呢？
各公司通常都會照自己的內規處理，但不會對外揭露。

金管會表示，全球人壽就出現上述糾紛，該公司旗下業務員在銷售保單時，就直接跟保戶
表示：「現在用比較長的繳費年期，以後你縮短繳費年期時，只要補繳保單價值準備金即可。」

沒想到後來全球人壽變更內規，如果保戶要縮短繳費年期，必須要補繳「保費」。
一般而言，「保費」都比「保單價值準備金」高出許多。
保戶變更繳費年期時，發現竟要補繳保費，
因此向保險公司抗議：為何跟當初業務員講的不一樣？

壽險業者則認為，這是保險公司的內規，在契約上並未載明，如果內規改變，
保戶就必須按照保險公司的遊戲規則。

由於類似糾紛相當多，金管會介入協調，保險局認為，業務員是代表保險公司，
業務員向保戶出具的承諾，保險公司必須接受。

金管會也要求所有壽險公司業務主管，應該落實業務招攬行為的管理，以及有關法令的遵循，
必須強化教育訓練、宣導與查核，倘若業務員招攬過程中有違反相關規範，應該嚴予議處。

【2007-04-05/經濟日報/B2版/保險人生】